Lecciones magistrales sobre herramientas 2.0 para Publicidad y RR.PP. en CAMON Alicante
Los profesionales y estudiantes de Publicidad y RR.PP. han podido disfrutar durante cuatro días (del 7 al 10 de mayo) de la visión y el conocimiento de las herramientas más importantes para trabajar y desarrollar comunicación 2.0 a nivel personal y, sobre todo, profesional de cuatro expertos y profesionales especializados en comunicación digital. Las jornadas, que se podían seguir también por ‘streaming online’ y en Twitter con el hashtag ‘#Camonrrss’, se dividían en cuatro sesiones, cada una con dos pases: el primero, de cinco de la tarde a seis y media, dirigido especialmente a estudiantes de Publicidad y RR.PP, y otro de seis y media de la tarde a ocho para cualquiera que deseara asistir (generalmente, profesionales y otros estudiantes del sector). No es la primera vez que se organiza un evento de este tipo en la sede alicantina de CAMON, por lo que no ha habido ningún inconveniente o problema en el transcurso de las jornadas. A continuación, os describimos cómo fueron las jornadas:
Jornada del lunes, 7 de mayo: El Community Manager profesional.
En esta primera sesión contamos con la presencia de Mayte Vañó (@Maytevs en Twitter), de la Concejalía de Turismo de EL Campello. En esta sesión, se analizó a fondo los aspectos más importantes del community management, de que afecta en gran medida a las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, y que requiera un gran conocimiento de las necesidades de los públicos y los planteamientos estratégicos de la empresa. También se analizó la importancia de las RR.PP, y es que, como comentaba Mayte Vañó, «no sólo hay llegar al cliente hay que buscar la disfusión» y que el hecho de que el universo de los social media sea ‘online’ implica una difusión continua, por lo que hay que estar controlando la comunicación digital de manera constante. En cuanto a la labor del Community Mannager, resalta el hecho de que la anticipación es clave, y que éste debe poseer las siguientes aptitudes básicas: conocer la empresa, conocer el sector y la competencia, saber de publicidad y RR.PP, tener buenas dotes para la escritura y capacidad de adaptación al formato que sea necesario, y ser un poco ‘geek‘ (hay que probar todas las novedades que salgan en los diferentes formatos de la red) y, sobre todo y muy importante, saber transmitir empatía, con sentido común. A la hora de gestionar grandes comunidades online hay que tener en cuenta que, si se llevan bien, crecen, por lo que no hay que llevar muchas a la vez (dos o tres como mucho está bien); también hay que buscar la interacción, contestando a los comentarios, por ejemplo, así como tener en cuenta el multiformato, que ayuda mucho en el posicionamiento SEO. También señalóGoogle+ como una buena manera de posicionarse mejor en Google, aunque tiene una gran dificultad; de la misma manera, también mencionó la importancia que tenían otros formatos como Instagram, Pinterest, Issuu, Chirbit, Panoramio y Google Maps. Una de las claves para ser un buen Community Manager es la organización, hay que investigar para encontrar herramientas que hagan nuestra labor más fácil, de la misma manera que es muy importante comprobar los resultados de nuestro trabajo, mediante herramientas de estadísticas, encuestado, etc. Algo a tener en cuenta también que señala Mayte Vañó es que un Community Manager cobra por conocer la empresa, por su ‘knowhow’ y por cumplir un objetivo de seguidores en número determinado de redes. No se debería trabajar por 100-150€ simplemente porque la empresa quiera aparecer en todas las redes por el mero hecho de que la empresa esté presente en ellas, hay que ser profesional. Y no vale sólo con hacer más seguidores en las diferentes redes sociales, lo que realmente hay que hacer es captar al público objetivo marcado, que es el que realmente interesa. Por último, quiso recordarnos que la labor del Community manager es una parte más de la comunicación general de una entidad, por lo que se basa en dos objetivos: lograr seguidores que prescriban nuestro producto, empresa, marca o servicio; y vender, que para eso nos contratan.
Jornada del martes, 8 de mayo: El uso de la web 2.0 en la labor de un Relaciones Públicas.
En la segunda sesión nos acompañó Susana Antón (@Susana_Anton), de Demokrática. Al inicio de la sesión, planteó que, en la actualidad, la comunicación de cualquier entidad se da de forma integrada; la figura del ‘dircom‘ maneja, hoy en día, la comunicación en general, dirige el plan de comunicación global. En la actualidad existen cantidad de distintas soluciones para la misma intención: comunicar. No se puede dejar de atender a los avances, a las herramientas de comunicar que surgen, hay gran cantidad de ellas:Google Analytics, Technorati, Bitácoras, Twitter Rank, Estadísticas de Facebook, Google Alerts, Netvibes, Hootsuite, etc. Y el soporte de todos esos avances es internet, que tiene como carácterísticas principales que ofrece soporte multimedia, es omnifuncional, es bidireccional, es interactivo y, además, es de ámbito mundial. Es un espacio social, ofrece plataformas para la sociedad de la información. En él, surgen nuevos soportes; la web 2.0, una nueva generación de usuarios y un nuevo conjunto de medios que favorecen la interacción; y es, precisamente, de aquí de donde surgen los Social Media. Debido a todo esto, los mercados se convierten en conversaciones, las personas y las experiencias se convierten en el centro de la comunicación. Los social media aportan confianza, tienen alcance, viralidad, segmentación, influencia, credibilidad, diversidad de acciones y, además, proporcionan experiencias. Dada esta situación, los profesionales de las RR.PP. deben hacer llegar la experiencia del consumo de la marca al público, aportar soluciones para los distintos soportes y, además, tener en cuenta efecto ‘boca-oreja’ o el ruido que se pueda generar (en inglés, denominados con las siglas WOM y Buzz). A la hora de hablar de cómo se debe llevar la planificación estratégica en la actualidad, hay que destacar los siguientes puntos clave:
– Análisis: Se deben conocer y tener en cuenta las características del medio junto con las del perfil de los usuarios.
– Medir resultados: Para ello, hoy en día se dispone de gran número de herramientas, que ofrecen datos que antes no se podían obtener sin recurrir a técnicas como el márketing directo.
– Interacción con el usuario: Hay que escuchar, aunque no sólo eso, además hay que aportar valor, y ser constante para mantener relaciones fructíferas.
– Acciones: se deben llevar a cabo acciones convencionales y no convencionales, la combinación de ambas hará que se obtengan mejores resultados.
Además, y como detalle de la ponencia, aportó datos de la investigación ‘The social media view from Spain’, de Nielsen, en el año 2011. Aquellos datos mostraban que las redes sociales se habían convertido en la principal actividad en internet, siendo Tuenti el más usado con una media de 4 horas y 42 minutos al día; otro dato que también anunciaban es que Twitter había doblado su audiencia de 2010 a 2011.
Jornada del miércoles, 9 de mayo: El trabajo de las agencias de comunicación/publicidad en las redes Sociales.
En la tercera sesión de las jornadas, Miguel Olivares (@untadoennocilla), de La Despensa, estuvo hablándonos del cambio que se ha dado en la forma de ser de las agencias de comunicación. En una sesión en la que no faltó el humor pudimos ver algunos de los trabajos más representativos de La Despensa acompañados por reflexiones relacionadas con la manera de proceder de la agencia, que dice «surge en la depresión de las ‘puntocom'». Con cada campaña que iba planteando como ejemplo de su evolución, aportaba una idea de lo que había cambiado en la forma en que se llevaba a cabo las acciones de comunicación, que la viralidad de internet hace posible lo que antes de que éste surgiera era inimaginable; que hacía posible que una buena idea en el momento preciso tuviera un éxito tremendo. También quiso destacar que, sobre todo para los estudiantes, «se viene viniendo», como decía el propio Miguel, que hay que arriesgar y,citando a Loquillo, buscar estar en el «lugar adecuado en el momento adecuado». Un detalle curioso de la sesión fue que, al final, cuando llegó el momento del turno de preguntas, a todo el que hiciera una pregunta o planteara alguna duda, le regalaban un miguelito como premio por plantear la pregunta. A continuación, os dejamos algunos de los vídeos o trailers de las campañas que expuso durante su presentación:
‘Busuu: una comunidad para aprender idiomas‘
Jornada del jueves, 10 de mayo: Redes sociales profesionales.
Para esta última sesión, se contó con la presencia de Jorge Villar (@Jorgenotodovale) de Notodovale. El primer planteamiento que propuso es que la forma de comunicar ha cambiado: las redes sociales no son una moda. Hoy en día estamos todos más cerca unos de otros, gracias a internet y las redes sociales. También puso el ejemplo del polémico spot en internet de Loewe; señaló que el anuncio no es malo como gran parte de la comunidad de internet afirmaba; la pieza está muy bien dirigida al target de la marca. Causó revuelo en la red, pero consiguió llegar al público que tiene como objetivo. Tras esto, siguió con la afirmación de que «incluso en redes sociales, hay que estar en el lugar correcto en el momento preciso» si se quiere tener éxito en la comunicación online. Dentro del tema de los recursos en redes sociales, destacó que las herramientas para programar ‘tweets’ están haciendo que se pierda la espontaneidad de Twitter, que no hay que automatizar redes sociales como Twitter ya que somos personas. Planteó también que todos los profesionales de la comunicación 2.0 deberían hacerse las siguientes preguntas sobre cada uno de sus seguidores: ¿Quiénes es? ¿Qué podemos hacer? Ya que las redes sociales brindan oportunidades de contacto únicas y hay que aprovecharlas. A la hora Hay que utilizar las herramientas que nos brindan las redes sociales, nos ayuda a conseguir esas oportunidades de contacto; en Twitter, por ejemplo, para ello se disponen de herramientas como las menciones (‘@’ y el nombre del usuario), el ‘Follow Friday’ (#FF) para recomendar, el ‘Retweet’ (RT) para difundir y el ‘Favourite’ (FAV) para reconocer. Habló más sobre estas herramientas y mencionó redes como Linkedin, de la que decía que supone «una revolución en el mundo de las relaciones laborales», ya que las simplifica y las facilita mucho. También habló de otra herramienta fundamental: el blog, para lo que puso como ejemplo la plataforma WordPress. Afirmó que elaborar un blog tiene gran número de ventajas: están optimizados para posicionamiento SEO, tienen paneles de administración accesibles, son ‘2.0’, son virales: enlazan por concepto, son sindicados (rss), proporcionan ‘feedback’ y son económicos. Puso como ejemplo el blog ‘Iloveclicks.es‘, que, en un año, había escrito 100 posts y había conseguido 30.000 visitas, ‘publicity’ en medios nacionales, 1.000 seguidores en Twitter y 900 en Facebook. Dentro del tema de conseguir más seguidores y un mejor posicionamiento en buscadores, señaló que hay que etiquetar bien los posts y las fotos que subamos a la red, que hay que usar títulos descriptivos que no sean ni muy cortos ni muy largos, con palabras clave, así como enlaces internos (a otros posts propios), que no hay que copiar contenido («Google nos vigila») y que hay que usar ‘tags’ o etiquetas que no sean muy genéricos. Para este tema también destacó que hay que participar en blogs de temáticas similares, darse de alta en directorios de blogs, publicar en redes sociales, escribir contenido de calidad (para conseguir que te citen) y enlazar posts de otros blogs para complementar los propios; y que el secreto para conseguir el éxito en esta tarea es simple: escribir sin parar. Concluyó la sesión haciendo una especie de diagnóstico de la situación actual de la publicidad como profesión y señaló que se está produciendo (o se va a producir) un resurgir del ‘copywriter’ en conflicto con la hegemonía del diseñador gráfico en los últimos años.
En conclusión, se puede decir que han sido unas jornadas no solo interesantes, sino que, además, nos han ayudado a todos a conocer un poquito mejor cómo se mueve, cómo respira y cómo late el corazón de la sociedad de la información en la que vivimos: la comunicación, y es que el estilo de vida en la actualidad, nuestro estilo de vida, es 2.0; y no sólo estudiantes y profesionales del sector de la publicidad y las RR.PP. deberíamos interesarnos en conocer cómo funciona ese organismo vivo que muchos llaman ‘social media’, es algo que todos los que vivimos estos tiempos deberíamos conocer, para poder adaptarnos a ello y saber movernos en estos tiempos de la sociedad ‘2.0’.
